中國工商銀行遂宁分行:转型智慧銀行 践行普惠金融

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中國工商銀行遂宁分行党委布告、行长李俊民為業务室揭牌

智能辦事區

中國工商銀行遂宁分行党委布告、行长李俊民在業务室新装开業之际對全部员工提出了殷切的但愿

客户等待區

出國金融中间

智能辦事區

非現金营業员工

员工引导客户利用O2O體验机

员工引导客户利用O2O體验机

你心目中的銀行網点是甚么样的？

高高的柜台、长时候的列队等待、繁琐的手工填单……

面临互联網期间客户需求的全新变革，中國工商銀行遂宁分行踊跃摸索打造以客户為中间的伶俐銀行，进一步晋升普惠金融辦事程度。11月30日，中國工商銀行遂宁分行全新打造的伶俐網点在遂州北路159号正式表态。與传统業务網点比拟，引入“互联網+”金融辦事理念的伶俐銀行，经由过程优化流程、产物立异、装备进级、数字媒體和新技能利用，打造“线上+线下”的立體辦事收集，為客户供给加倍智能化、自助化的體验。

全力打造伶俐網点 晋升金融辦事體验

中國工商銀行遂宁分行环抱“品牌展現中间、客户瓜葛辦理中间、客户體验中间、繁杂高附加值产物营销中间、O2O落地中间”的扶植方针，从装修色彩搭配、功效分區到智能装备设置装备摆设，都举行了精心选择和设计，充实逢迎了網点小型化、轻型化、智能化、一體化的成长趋向，凸起網点辦事营销转型，凸起客户分层辦事，凸起员工人文关切，在遵守整體设计理念的根本上，對峙同一形象、同一尺度、同一举措措施，实現客户體验一致、感觉一致。装修进程中，充实斟酌辦事细节、現金區透风、员工糊口等需求，彰显客户和员工关切、文化品牌的打造。

记者走进中國工商銀行遂宁分行業务室看到，新網点以白色和赤色為主色调，并對其举行了专業科学的计划與结构。業务區域划分為現金营業區、非現金营業區、客户等待區、24小时自助銀行辦事區、智能辦事區、VIP辦事區等六大區域，批示清楚，為客户供给多条理、全方位、不同化的金融辦事。在宽阔豁亮的業务大厅一角，一字排开的智能终端机、产物领取机、智能打印机、电子銀行演示體验机等與环形智能终端机、“茶几式”的O2O體验机配合形成為了智能辦事區。和厚重的ATM机比拟，智能终端加倍小巧精巧，柔和的触屏、简便的界面非分特别惹人注视。

若是客户前来操作，會發明这些智能装备凹凸适中，角度恬静，更合适人體體感。打点营業时也彻底不消担忧信息泄漏——防窃看屏幕使得从斜视角度看不到任何信息。高活络的触摸屏，和高速的智能打印机，彻底顺应着都會的快节拍。新增设的纸硬币兑换机更好的知足了客户的金融需高雄借錢, 求。業务室的10台智能装备，它能完备领悟营業流程的各個环节，“一站式”知足客户多种营業需求。為更好地知足客户出國、留学金融辦事需求，中國工商銀行遂宁分行全新打造“出國金融辦事中间”，积极其客户供给优良便捷、种类丰硕的出國金融辦事和跨境外汇产物，為客户供给一站式的出國金融辦事。

“但愿市分行業务室以新装开業為新的初步和契机，安稳建立康健可延续的成长理念，牢牢环抱全行中间事情，进一步强化阵地营销、外拓营销和分层营销，出力晋升辦事程度和辦事效力，為全市人民供给全方位的更多更好的金融产物和辦事，不竭知足人民的金融需求，同时，發扬严管、细管、规范辦理的良好风格，增强步队扶植，经由过程建立網点新形象，打造竞争新上风，出力晋升谋划辦理程度和综合竞争能力，努利巴市分行業务室扶植成辦理科学、运行规范、辦事规范、内控周密、資金平安、社會公信力、市场竞争力强的标杆網点，谱写出加倍光辉的新篇章。”中國工商銀行遂宁分行党委布告、行长李俊民在業务室新装开業之际對全部员工提出了殷切的但愿。

打点营業“自助+智能” 晋升辦事效力

11月30日，早上9点，在中國工商銀行遂宁分行業务部，最忙碌的區域再也不是传统的銀行柜台，而是极具时尚感的“智能辦事區”。小我开卡、激活、电子銀行签约、基金、理财、外汇、转账、综合盘问及打印等多种营業等，不消再排长队、不消手動填写票据，只需在智能终端机上轻轻一点，便可完成打点。

“才两分多钟就可以打点一张銀行卡，这家銀行的智能终端机真给力。平常到銀行开卡起首要拿号列队，填完各项資料后到柜员打点，等卡拿到半個小时就曩昔了，没想到如今这么便利、快捷、省时。“市民张密斯说。“之前来打印买卖流水要排很长时候的队，如今利用智能机，一會儿就打出来了，還自带銀行印章，太便利了！”在智能打印机打点营業的刘师长教师對此赞不停口。

记者领會到，中國工商銀行遂宁分行新增设的智能终端，科技含量高，功效壮大，利用了大数据、人工智能等新技能，实現了营業和技能的高度交融。業务室相干卖力人奉告记者，智能终端可以或许為客户供给“一站式、自助化、智能化”辦事，根基涵盖了網点三分之二的营業功效。“市民只需带着銀行卡和身份证，就可以在伶俐终端上打点大部門营業了。此外，智能终端上的大大都营業都实現了无纸化，客户在呆板上确认信息，比传统柜台打点模式，少了屡次署名确认的环节。

智能化革新带来的是客户在網点體验的优化，也带来了銀行效力的晋升。经由过程将“客户围着柜台转”改变成“柜员围着客户转”，将职员从柜台上解放出来為客户供给更亲热、更有效力、更有针對性的金融辦事，实現更高岗亭价值。

打個德律风约好时候，到点了再去辦营業，无需列队无需等待，以往那是VIP的专享。現在，值得一提的是，跟着技能手腕的进级，在工行遂宁分行網点预约辦事人人均可以享受了。2016年工行遂宁分行推出微信小步伐，客户只要扫描工行二维码或在微信上输入“工行辦事”点击“自助辦事-網点列队预约-选摘要去的網点-预约-當即排号”，便可以选择你想去的时候举行排号预约，十分便利。

针對不便利来銀行打点营業的客户，中國工商銀行遂宁分行采纳便携式自助壯陽藥品,辦事器来解决個性化辦事去脂肪粒，问题。便携式自助辦事器是一种銀行新一代主動辦事终端，可上門為客户举行現场辦事，充实知足部門客户因特别缘由没法到銀行辦事網点打点营業的应急需求。

中國工商銀行遂宁分举動周全进级客户體验、打造全新流程、变化营業模式，智能终真個投入利用，标记着中國工商銀行遂宁分行業务室網点智能化扶植和辦事进入新阶段。

　以客户為中间 安稳建立現代金融企業辦事意识

优良辦事，不但是实現“客户冲動的銀行”的首要抓手，也是扶植人民得意銀行的首要支持。据领會，中國工商銀行遂宁分行安稳建立現代金融企業辦事意识，對峙以客户為中间的理念，以谋划客户為抓手，不竭知足客户金融需求，出力构建全行的辦事文化。

据领會，比年来，中國工商銀行遂宁分行共新开業(含迁建)網点6個，新建自助銀行20個、自助辦事區5個、新增XDM、ATM机70台、自助转账终端723台，实現了新、老城區及园區網点的全笼盖,知足市民日趋增加的金融需求。立异渠道扶植，在遂宁市州里，率先在全省工行體系建成7個1+2+N自助銀行，136個助农取款点，经由过程延长辦事半径，知足“三农”需求，遭到泛博农夫朋侪的强烈热闹接待。

晋升辦事效力和质量，确切解决列队难问题。深刻展开扶植人民得意銀行勾當，不竭修订完美优良辦事辦理法子，深刻落实弹性事情制、学雷锋岗亭技能妙手、辦事明星评比等压降客户列队时候的18项行動，客户均匀得意度达99.3%，居全省體系第一名，在遂宁市各年度社會公家评价中，位列全市大众企奇迹单元·金融行業前茅，遭到社會公家承认。

深刻展开網点投诉专项治理勾當，进一步完美客户首问责任制、应急处置机制和投诉处置相应机制，對客户的定见和建议，实时赐與解答和整改，持续三年实現辦事零投诉。辦事程度的晋升，不竭堆集着客户的口碑，不但加强了企業竞争力，并且也加强了员工成绩感，进一步激起着员工事情热忱，构成良性的事情狀况。

中國工商銀行遂宁分行打造全新伶俐網点，是工行向伶俐銀行转型迈出的首要一步。将来，中國工商銀行遂宁分行還将依靠“线上+线下”的立體辦事收集，鼎力支撑处所经济扶植，积极其遂宁市民公共供给周全金融辦事，不竭加大對小微企業的信貸支撑力度。中國工商銀行遂宁分行始终對峙“以客户為中间”的辦事理念和國有大行的责任理念，诚恳辦事客户，回报社會。

担任社會责任 支撑辦事处所经济

中國工商銀行遂宁分痠痛貼布,行副行长毛文光先容说：“工商銀行遂宁分行把支撑处所经济成长，改良民生金融，辦事社會责任為己任，扎根遂宁，辦事遂宁。本年以来，累计發放各种貸款29個亿，知足企業的各类資金需求，重点支撑了蓬溪县人民病院的拆迁改建工程，踊跃支撑遂宁海绵都會扶植，還發放了各种小我精准扶贫貸款3000万，扶贫项目貸款3.6個亿，财产扶贫貸款2.7個亿。”

据悉，中國工商銀行遂宁分行當真贯彻國度财产政策和货泉信貸政策，以支撑和辦事处所经济成长為己任,自動融入遂宁成长大局,踊跃阐扬國有大銀行金融主渠道感化，承當起國有大銀行的社會责任，加大信貸投入，稳健推動信貸資产“扩容”。出格是近6年来，各项貸累计發放各种貸款260多亿元，累计向企業供给表外融資26多亿元，知足了客户融資需求，成為遂宁支撑处所实體经济的重要信貸銀行之一。大量的貸款投入，為推動遂宁市工業化过程和招商引資计谋的施行，促成企業财产进级和处所经济布局调解运送了源源不竭的“血液”，收到了很好的社會效益和经济效益。

打造小微企業专属产物，為小微企業供给周全和专業的金融辦事。中國工商銀行遂宁分行前后推出多款小微企業专属信貸产物。比方：针對小微企業的短时间融資需求，推出小企業周转貸款、小企業轮回貸款(如“網貸通”)、小额便當貸等;针對小微企業扩展再出产的中持久融資需求，推出尺度厂房按揭貸款、装备按揭貸款、谋划型物業貸款;针對小微企業主和個别工商户，推出小我谋划貸款、小我助業貸款、小我商用房按揭貸款等。出格是“網貸通”产物，客户可经由过程網上銀行自助申请、自立提款和還款，銀行向客户许诺授信、保障信貸范围、資金及时到账，在便利客户的同时，有用提高了客户資金利用效力，低落了融資本錢。

比年来，中國工商銀行遂宁分行持续荣获遂宁市金融辦事先辈单元、中小企業金融辦事先辈单元、遂宁市创优投資情况凸起进献单元等声誉。